Términos y condiciones

Bienvenido a OBMessage, una plataforma integral de comunicación y atención al cliente desarrollada y operada por OFIMATIC SRL (“OFIMATIC”, “nosotros” o “nuestro”).

Al acceder, registrarse o utilizar OBMessage o cualquiera de sus servicios, incluyendo Omnify, Aless, SmartQueue, APIs, integraciones y funcionalidades relacionadas, usted (“Usuario” o “Cliente”) acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Estos términos complementan cualquier contrato, orden de servicio, propuesta comercial o acuerdo específico celebrado entre OFIMATIC y el Cliente.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

• OBMessage: plataforma de comunicación omnicanal, automatización conversacional, mensajería y gestión de atención desarrollada por OFIMATIC.
• Omnify: módulo de OBMessage para administración y envío de comunicaciones a través de diferentes canales.
• Aless: módulo de chatbot y automatización conversacional mediante flujos configurables e integraciones, incluyendo funcionalidades de inteligencia artificial cuando sean habilitadas.
• SmartQueue: módulo de gestión de turnos, tickets y atención integrado en OBMessage.
• Cliente: persona física o jurídica que contrata o utiliza OBMessage.
• Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma.
• Usuario final: persona que interactúa con un Cliente mediante alguno de los canales, bots, tickets, turnos o servicios integrados.
• Datos del Cliente: información proporcionada, transmitida o generada por el Cliente o sus usuarios finales mediante OBMessage.
• Servicios de terceros: plataformas, APIs, canales o proveedores externos con los que OBMessage puede interoperar.
• Cuenta: conjunto de credenciales, usuarios, configuraciones y permisos utilizados para acceder a OBMessage.

Sujeto al cumplimiento de estos términos y de las condiciones comerciales aplicables, OFIMATIC concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar OBMessage durante la vigencia del servicio contratado.

Este derecho no constituye una venta, cesión ni transferencia de propiedad sobre el software o la tecnología de OBMessage.

El Cliente y sus usuarios son responsables de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Asignar permisos adecuados a cada usuario.
• Evitar compartir cuentas o credenciales de manera no autorizada.
• Informar inmediatamente sobre accesos no autorizados o posibles incidentes de seguridad.
• Deshabilitar oportunamente las cuentas de usuarios que ya no requieran acceso.

OFIMATIC podrá aplicar controles de seguridad o requerir verificaciones adicionales cuando resulte necesario para proteger la plataforma o los datos.

Omnify y mensajería

Permite administrar comunicaciones mediante los canales habilitados para el Cliente, que pueden incluir correo electrónico, SMS, WhatsApp, chat web u otros.

El Cliente es responsable de obtener los consentimientos requeridos y respetar las políticas aplicables a cada canal.

Aless

Permite diseñar y ejecutar flujos conversacionales, automatizaciones, integraciones y, cuando se encuentre habilitado, funcionalidades basadas en inteligencia artificial.

El Cliente es responsable de configurar, probar, supervisar y mantener sus flujos y respuestas.

Cuando se utilicen sistemas automatizados o inteligencia artificial, el Cliente deberá aplicar la supervisión apropiada para su caso de uso y no deberá utilizar respuestas automatizadas como sustituto de los controles humanos, profesionales, regulatorios o legales que resulten obligatorios.

SmartQueue

Permite gestionar turnos, tickets, sucursales, departamentos, agentes y procesos de atención.

Los datos generados por la operación del Cliente mediante SmartQueue forman parte de los Datos del Cliente.

Los Datos del Cliente continúan siendo propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares.

OFIMATIC no adquiere derechos de propiedad sobre:

• Contactos.
• Mensajes y conversaciones.
• Documentos y archivos.
• Información de tickets o turnos.
• Información operativa.
• Contenido proporcionado por el Cliente.
• Datos de usuarios finales.
• Configuraciones propias del Cliente.

El Cliente autoriza a OFIMATIC a procesar dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar, operar, mantener, proteger y brindar soporte al servicio, así como para cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables.

El tratamiento de información personal se encuentra sujeto además a la Política de privacidad.

El Cliente es responsable de:

• La legitimidad de los datos incorporados a OBMessage.
• Contar con los consentimientos y autorizaciones necesarios.
• El contenido de sus comunicaciones.
• El origen y calidad de sus listas de contactos.
• Atender solicitudes de opt-out.
• Configurar correctamente usuarios, integraciones y automatizaciones.
• Cumplir las leyes aplicables a sus comunicaciones.
• Cumplir las políticas de los canales y servicios de terceros utilizados.

OBMessage puede integrarse con plataformas y servicios operados por terceros, incluyendo Meta, WhatsApp, proveedores de correo electrónico, SMS, infraestructura u otros servicios tecnológicos.

El Cliente reconoce que:

• Dichos servicios están sujetos a sus propios términos y políticas.
• Su disponibilidad puede depender del proveedor externo.
• El tercero puede modificar funcionalidades, APIs, precios, límites o políticas.
• El tercero puede suspender o restringir cuentas o recursos cuando detecte incumplimientos.
• OFIMATIC no controla las decisiones independientes adoptadas por dichos proveedores.

La disponibilidad de una integración en OBMessage no implica que cualquier caso de uso esté autorizado por el proveedor externo.

Cuando el Cliente utilice WhatsApp mediante OBMessage deberá cumplir las políticas y términos vigentes de Meta y WhatsApp, incluyendo requisitos de consentimiento, plantillas, contenido, automatización y restricciones de uso.

Consulte la Política de uso de WhatsApp Business Platform.

Meta puede aprobar, rechazar, limitar o suspender números, cuentas, plantillas u otras funcionalidades.

OFIMATIC no garantiza la aprobación ni la continuidad de activos administrados directamente por Meta.

El Cliente debe utilizar OBMessage únicamente para actividades legítimas y autorizadas.

El uso del servicio también está sujeto a:

• Política de Uso Aceptable
• Acciones prohibidas

OFIMATIC podrá limitar o suspender el servicio cuando exista evidencia razonable de incumplimiento, riesgo para la seguridad, fraude, abuso o violación de políticas de terceros.

Cuando el Cliente utilice servicios de telecomunicaciones para gestión de cobros, será responsable de cumplir las disposiciones legales y regulatorias aplicables.

En República Dominicana deberán considerarse, entre otras, las disposiciones de INDOTEL aplicables a comunicaciones para fines de cobro.

Consulte las Normas del INDOTEL.

El cumplimiento de una normativa local no autoriza automáticamente el uso de un canal cuando las políticas del proveedor de dicho canal prohíban la actividad.

OBMessage, Omnify, Aless, SmartQueue y todos sus componentes tecnológicos, incluyendo código fuente, diseño, interfaces, documentación, arquitectura, marcas y funcionalidades, son propiedad de OFIMATIC o de sus licenciantes.

El Cliente no podrá, salvo autorización expresa:

• Copiar o reproducir el software.
• Descompilarlo.
• Realizar ingeniería inversa.
• Modificarlo con fines no autorizados.
• Distribuirlo o sublicenciarlo.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Utilizar marcas de OFIMATIC de forma que genere confusión.

Para más información consulte la Política de propiedad intelectual.

El Cliente debe mantener medidas razonables para proteger sus credenciales, dispositivos, usuarios, integraciones y datos.

OFIMATIC podrá suspender temporalmente accesos cuando exista una amenaza razonable para la seguridad de la plataforma, el Cliente, otros clientes o terceros.

OFIMATIC podrá actualizar, modificar o sustituir funcionalidades con el objetivo de:

• Mejorar el servicio.
• Mantener compatibilidad tecnológica.
• Corregir vulnerabilidades o errores.
• Cumplir requisitos regulatorios.
• Adaptarse a cambios realizados por proveedores externos.

OFIMATIC procurará mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidentes, infraestructura, Internet, proveedores externos o causas fuera del control razonable de OFIMATIC.

OFIMATIC podrá limitar, suspender o terminar el acceso cuando:

• Exista incumplimiento contractual.
• Se viole esta política o la Política de Uso Aceptable.
• Exista actividad fraudulenta, ilegal o abusiva.
• El uso represente un riesgo de seguridad.
• Se vulneren derechos de terceros.
• Un proveedor externo haya suspendido los activos necesarios para prestar el servicio.
• Sea necesario cumplir una obligación legal o regulatoria.

Cuando sea razonablemente posible, se notificará al Cliente conforme a las condiciones contractuales aplicables.

Tras la terminación de la relación contractual o ante una solicitud válida de eliminación, la información será tratada conforme a los términos contractuales, las obligaciones legales y los procedimientos aplicables.

Consulte las Instrucciones para la eliminación de datos.

OBMessage se proporciona conforme a las características y condiciones contratadas.

En la medida permitida por la legislación aplicable, OFIMATIC no será responsable por daños indirectos derivados de:

• Uso indebido de la plataforma.
• Configuraciones realizadas por el Cliente.
• Contenido enviado por el Cliente.
• Interrupciones de Internet o telecomunicaciones.
• Fallas, cambios o suspensiones de servicios de terceros.
• Incumplimiento del Cliente de políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores.
• Decisiones adoptadas por terceros sobre cuentas, números, plantillas o recursos externos.

Nada en esta sección limitará aquellas responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas.

OFIMATIC podrá actualizar estos términos debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en la documentación oficial de OBMessage.

Los cambios materiales serán comunicados cuando corresponda mediante los medios disponibles.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.

Las disposiciones relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos y limitaciones de responsabilidad que por su naturaleza deban continuar vigentes sobrevivirán a la terminación del servicio.

Para consultas legales, soporte o notificaciones:

📍 C. Nicolás Ureña de Mendoza 3, Santo Domingo 10132
📞 (809) 540-8151
🌐 https://obmessage.ai
✉️ legal@ofimatic.com

OBMessage es una plataforma desarrollada y operada por OFIMATIC SRL.

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